Gizlilik ve Çerez Politikası

Lotus Hastanesi tarafından işletilen internet sitesini ve Özel Lotus Hastanesi mobil uygulamasını (Android/iOS) kullananların (“Veri Sahibi”) gizliliğinin korunması temel önceliklerimizdendir.

Kişisel Verilerin İşlenmesi

İnternet sitemizi veya mobil uygulamamızı kullanmanız sırasında elde edilen kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Özel Lotus Hastanesi tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında işlenmektedir.

Kişisel verileriniz, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel, belirli, açık ve meşru amaçlarla; işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenmektedir.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

İnternet sitemizi veya mobil uygulamamızı kullanmanız dolayısıyla elde edilen kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Web sitesi faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Kullanıcı taleplerinin, soru ve yorumların değerlendirilmesi,
• Hizmet süreçlerinin planlanması ve geliştirilmesi,
• Pazarlama ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi.

Veri işleme faaliyetleri KVKK’nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan kişisel verileriniz;

• Hizmet aldığımız iş ortaklarına ve tedarikçilere,
• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• Hukuki yükümlülük kapsamında yetkili özel kişilere,

KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aktarılabilir.

Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Aşağıdaki hizmetler, sunucuları yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılar aracılığıyla yürütülmektedir. Bu kapsamdaki aktarımlar KVKK'nın 9. maddesine uygun olarak; ilgili hizmet için açık rızanızın bulunması ya da Kanun'da öngörülen uygun güvencelerin (ör. standart sözleşme) sağlanması şartıyla yapılır.

• Web analitiği (Google Analytics, Google LLC): yalnızca çerez bildiriminde analitik çerezlere onay verdiğinizde; ziyaret istatistikleri, cihaz/tarayıcı bilgileri ve kısaltılmış IP adresi.
• Kurumsal e-posta ve ofis altyapısı (Google Workspace): e-posta ile ilettiğiniz başvuru ve yazışmalar.
• Web sitesi canlı destek asistanı: sohbet başlatırken ayrıca açık rıza vermeniz halinde, yanıt üretilmesi amacıyla mesajlarınız yurt dışındaki yapay zekâ hizmet sağlayıcısına aktarılır. Rıza vermezseniz mesajlarınız yalnızca temsilcilerimiz tarafından yanıtlanır ve yapay zekâ hizmetine aktarılmaz.
• WhatsApp (Meta Platforms): yalnızca bizimle iletişim için bu kanalı kendiniz seçtiğinizde; ilettiğiniz mesaj ve telefon numarası.
• Barındırma, altyapı ve bilgi güvenliği hizmet sağlayıcıları: sitenin ve hizmetlerin çalışması için gerekli teknik veriler.

Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; geri alma, geri alma tarihinden sonraki işlemler için hüküm doğurur.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz;

• Web sitesi formları,
• Mobil uygulama (hesap, randevu, sonuçlar, canlı destek ve bildirimler),
• İletişim kanalları,
• Çerezler (cookies),
• Dijital analiz araçları

aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Veri işleme faaliyetleri; açık rıza, sözleşmenin kurulması/ifa edilmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebeplerine dayanmaktadır.

Veri Sahiplerinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
• İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhe bir sonuca itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar doğması halinde tazminat talep etme.

Haklarınıza ilişkin başvurularınızı internet sitemizde yer alan başvuru kanalları (Veri Sahibi Başvuru Formu) üzerinden veya bilgi@lotushastanesi.com adresine iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılacaktır.

Sağlık Verileri ve Hasta Portalı

Hasta portalımız üzerinden sunulan hizmetlerde (kayıt, randevu, laboratuvar sonuçları) T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri ve sağlık verileri dâhil özel nitelikli kişisel veriler işlenmektedir. Bu verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı aydınlatma için aşağıdaki belgeyi inceleyiniz:

Hasta Aydınlatma Metni

Hesap ve Veri Silme Talebi

Hasta portalı hesabınızın ve ilişkili kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Talebinizi bilgi@lotushastanesi.com adresine e-posta ile veya internet sitemizdeki Veri Sahibi Başvuru Formu üzerinden iletebilirsiniz. Talepleriniz KVKK kapsamında en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler ilgili süre sonunda silinir.

Mobil Uygulama

• Hesap, randevu, sonuç ve canlı destek işlemlerinde internet sitemizdeki hasta portalıyla aynı veriler aynı amaçlarla işlenir.
• Oturum anahtarları cihazınızın güvenli deposunda saklanır ve çıkış yaptığınızda silinir.
• Bildirimlere izin verirseniz cihazınıza özel bir bildirim tanımlayıcısı oluşturulur. Bildirimler Expo, Google Firebase Cloud Messaging (Android) ve Apple Push Notification Service (iOS) aracılığıyla iletilir; bu hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışındadır. Bildirim iznini cihaz ayarlarınızdan dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
• Biyometrik kilidi (parmak izi/yüz tanıma) açarsanız doğrulama cihazınızın işletim sistemi tarafından yapılır; biyometrik veriniz uygulamaya veya hastanemize iletilmez.
• Uygulama kamera, konum ve rehber erişimi istemez; reklam veya kullanıcı izleme aracı içermez.
• Tahlil sonuçları ekranında, verilerinizin korunması için ekran görüntüsü alınması engellenir.
• Hesabınızın silinmesini uygulamada Profil > Hesabımı Sil adımından veya www.lotushastanesi.com/tr/hesap-silme adresinden talep edebilirsiniz.

Çerez Politikası

İnternet sitemizde, sitenin çalışması için zorunlu olan çerezler ile yalnızca açık onayınızla etkinleşen analitik çerezler kullanılmaktadır. Bu bölümde hangi çerezleri ve benzeri tarayıcı depolama teknolojilerini neden kullandığımızı açıklıyoruz.

Zorunlu çerezler dışındaki çerezler (analitik vb.), çerez bildirimindeki "Tümünü Kabul Et" ya da "Ayarlar" üzerinden onay vermeden çalıştırılmaz. Onay vermemeniz ya da "Tümünü Reddet" seçeneği sitenin temel işlevlerini etkilemez. Verdiğiniz onayı dilediğiniz zaman sayfa altındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından geri alabilirsiniz.

Çerez Nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Çerezlerin Kullanım Amaçları

• Web sitesinin teknik olarak çalışmasını sağlamak,
• Performansı artırmak,
• Kullanıcı tercihlerini hatırlamak,
• Analitik ölçümleme yapmak,
• Hizmetleri geliştirmek ve kişiselleştirmek.

Kullanılan Çerez Türleri

• Zorunlu çerezler: Güvenlik, dil tercihi, çerez tercihinizin hatırlanması, online randevu ve hasta portalı oturumu gibi sitenin temel işlevleri için gereklidir; KVKK m.5/2 kapsamında onay aranmaksızın kullanılır.
• İşlevsel depolama: Canlı destek sohbetini kullandığınızda sohbet oturumunuzun sürmesi için tarayıcınızda saklanan kayıtlardır.
• Analitik çerezler: Ziyaret istatistikleri üretir (Google Analytics ve birinci taraf ziyaret ölçümü). Yalnızca açık onayınızla çalışır.
• Pazarlama çerezleri: Sitemizde şu anda reklam/pazarlama amaçlı çerez kullanılmamaktadır.

Kullanılan Çerezler ve Tarayıcı Depolama Kayıtları

Çerez Yönetimi

Onay tercihlerinizi sayfa altındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ayrıca tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; zorunlu çerezlerin engellenmesi randevu ve hasta portalı gibi işlevlerin çalışmamasına yol açabilir.

Politikanın Yürürlüğü

Bu Politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Özel Lotus Hastanesi, gerekli gördüğü durumlarda Politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel metin www.lotushastanesi.com adresinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.