Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Der Schutz der Privatsphäre der Nutzer („Betroffene Person“) der vom Lotus-Krankenhaus betriebenen Website und der mobilen App des Privaten Lotus-Krankenhauses (Android/iOS) ist eine unserer Hauptprioritäten.

Verarbeitung personenbezogener Daten

Ihre bei der Nutzung unserer Website oder unserer mobilen App erhobenen personenbezogenen Daten werden vom Privaten Lotus-Krankenhaus in seiner Eigenschaft als Datenverantwortlicher im Rahmen des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 6698 („KVKK“) verarbeitet.

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den Regeln der Redlichkeit, korrekt und bei Bedarf aktuell, für bestimmte, klare und rechtmäßige Zwecke verarbeitet; verbunden, begrenzt und angemessen für den Zweck, für den sie verarbeitet werden.

Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten

Ihre aufgrund der Nutzung unserer Website oder unserer mobilen App erhobenen personenbezogenen Daten können für die folgenden Zwecke verarbeitet werden:

• Durchführung von Website-Aktivitäten,
• Bewertung von Benutzeranfragen, Fragen und Kommentaren,
• Planung und Entwicklung von Serviceprozessen,
• Durchführung von Marketing- und Kommunikationsaktivitäten,
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen,
• Durchführung von Prozessen zur Informationssicherheit.

Die Datenverarbeitungsaktivitäten werden gemäß den Artikeln 5 und 6 der KVKK durchgeführt.

Übermittlung personenbezogener Daten

Ihre erhobenen personenbezogenen Daten;

• An Geschäftspartner und Lieferanten, von denen wir Dienstleistungen beziehen,
• An gesetzlich autorisierte öffentliche Einrichtungen und Organisationen,
• An autorisierte Privatpersonen im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen,

Können gemäß den in den Artikeln 8 und 9 der KVKK festgelegten Bedingungen übertragen werden.

Übermittlung personenbezogener Daten ins Ausland

Die folgenden Dienste werden über Dienstleister erbracht, deren Server sich im Ausland befinden. Diese Übermittlungen erfolgen gemäß Art. 9 KVKK unter der Voraussetzung, dass Ihre ausdrückliche Einwilligung für den jeweiligen Dienst vorliegt oder im Gesetz vorgesehene geeignete Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) bestehen.

• Webanalyse (Google Analytics, Google LLC): nur wenn Sie im Cookie-Hinweis Analyse-Cookies zustimmen; Besuchsstatistiken, Geräte-/Browserinformationen und gekürzte IP-Adresse.
• Unternehmens-E-Mail und Büroinfrastruktur (Google Workspace): Anfragen und Korrespondenz, die Sie per E-Mail senden.
• Live-Support-Assistent der Website: Wenn Sie beim Start eines Chats zusätzlich ausdrücklich einwilligen, werden Ihre Nachrichten zur Erstellung von Antworten an einen Anbieter künstlicher Intelligenz im Ausland übermittelt. Ohne Einwilligung werden Ihre Nachrichten ausschließlich von unseren Mitarbeitenden beantwortet und nicht an den KI-Dienst übermittelt.
• WhatsApp (Meta Platforms): nur wenn Sie diesen Kanal selbst für die Kontaktaufnahme wählen; Ihre Nachricht und Telefonnummer.
• Hosting-, Infrastruktur- und IT-Sicherheitsdienstleister: technische Daten, die für den Betrieb der Website und der Dienste erforderlich sind.

Sie können Ihre ausdrückliche Einwilligung jederzeit widerrufen; der Widerruf wirkt für Verarbeitungen ab dem Zeitpunkt des Widerrufs.

Methode und rechtlicher Grund für die Erhebung personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten;

• Website-Formulare,
• Die mobile App (Konto, Termine, Ergebnisse, Live-Support und Benachrichtigungen),
• Kommunikationskanäle,
• Cookies,
• Digitale Analysetools

werden durch automatische oder teilweise automatische Methoden erhoben.

Die Datenverarbeitungsaktivitäten basieren auf rechtlichen Gründen der ausdrücklichen Zustimmung, des Abschlusses/der Erfüllung des Vertrages, der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und des berechtigten Interesses des Datenverantwortlichen.

Rechte der betroffenen Personen

Als betroffene Personen gemäß Artikel 11 der KVKK haben Sie die folgenden Rechte:

• Erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden,
• Informationen anfordern, falls verarbeitet,
• Den Zweck der Verarbeitung erfahren und ob sie zweckentsprechend verwendet werden,
• Kenntnis der Dritten, an die sie übertragen werden,
• Korrektur unvollständiger oder falsch verarbeiteter Daten verlangen,
• Löschung oder Vernichtung verlangen, falls die Verarbeitungsgründe entfallen,
• Widerspruch gegen ein negatives Ergebnis durch automatische Systeme,
• Schadensersatz für Schäden verlangen, die durch unrechtmäßige Verarbeitung entstanden sind.

Sie können Ihre Anträge bezüglich Ihrer Rechte über die Antragskanäle (Antragsformular für die betroffene Person) auf unserer Website veya an die Adresse bilgi@lotushastanesi.com senden. Ihre Anfragen werden spätestens innerhalb von 30 Tagen finalisiert.

Gesundheitsdaten und das Patientenportal

Bei den über unser Patientenportal angebotenen Diensten (Registrierung, Termine, Laborergebnisse) werden besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet, einschließlich Ihrer nationalen Identifikationsnummer, Kontaktdaten und Gesundheitsdaten. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung dieser Daten finden Sie im folgenden Dokument:

Datenschutzhinweis für Patienten

Antrag auf Konto- und Datenlöschung

Sie können die Löschung Ihres Patientenportal-Kontos und der damit verbundenen personenbezogenen Daten beantragen. Ihren Antrag können Sie per E-Mail an bilgi@lotushastanesi.com oder über das Antragsformular für betroffene Personen auf unserer Website stellen. Anträge werden gemäß dem geltenden Datenschutzrecht spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet; Daten, die einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen, werden nach Ablauf der entsprechenden Frist gelöscht.

Mobile App

• Bei Konto-, Termin-, Ergebnis- und Live-Support-Funktionen werden dieselben Daten zu denselben Zwecken verarbeitet wie im Patientenportal unserer Website.
• Sitzungsschlüssel werden im sicheren Speicher Ihres Geräts gespeichert und bei der Abmeldung gelöscht.
• Wenn Sie Benachrichtigungen erlauben, wird eine gerätespezifische Benachrichtigungskennung erstellt. Benachrichtigungen werden über Expo, Google Firebase Cloud Messaging (Android) und den Apple Push Notification Service (iOS) zugestellt; die Server dieser Dienstanbieter befinden sich im Ausland. Sie können die Benachrichtigungserlaubnis jederzeit in Ihren Geräteeinstellungen widerrufen.
• Wenn Sie die biometrische Sperre (Fingerabdruck/Gesichtserkennung) aktivieren, erfolgt die Prüfung durch das Betriebssystem Ihres Geräts; Ihre biometrischen Daten werden weder an die App noch an unser Krankenhaus übermittelt.
• Die App fordert keinen Zugriff auf Kamera, Standort oder Kontakte an und enthält keine Werbe- oder Tracking-Tools.
• Auf dem Bildschirm mit den Laborergebnissen sind Screenshots zum Schutz Ihrer Daten gesperrt.
• Die Löschung Ihres Kontos können Sie in der App unter Profil > Mein Konto löschen oder unter www.lotushastanesi.com/de/hesap-silme beantragen.

Cookie-Richtlinie

Auf unserer Website verwenden wir technisch notwendige Cookies sowie Analyse-Cookies, die nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung aktiviert werden. In diesem Abschnitt erläutern wir, welche Cookies und ähnliche Browser-Speichertechnologien wir verwenden und warum.

Nicht notwendige Cookies (z. B. Analyse) werden erst aktiviert, wenn Sie im Cookie-Hinweis über "Alle akzeptieren" oder "Einstellungen" einwilligen. Eine Ablehnung oder "Alle ablehnen" beeinträchtigt die Grundfunktionen der Website nicht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link "Cookie-Einstellungen" am Seitenende widerrufen.

Was ist ein Cookie?

Cookies sind kleine Textdateien, die von den von Ihnen besuchten Websites über Ihren Browser auf Ihrem Gerät aufgezeichnet werden.

Zwecke der Verwendung von Cookies

• Gewährleistung des technischen Betriebs der Website,
• Erhöhung der Leistung,
• Erinnerung an Benutzereinstellungen,
• Durchführung analytischer Messungen,
• Entwicklung und Personalisierung von Diensten.

Arten der verwendeten Cookies

• Notwendige Cookies: Erforderlich für Grundfunktionen wie Sicherheit, Spracheinstellung, Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl, Online-Terminvergabe und die Sitzung im Patientenportal; werden gemäß Art. 5 Abs. 2 KVKK ohne Einwilligung verwendet.
• Funktionaler Speicher: Einträge in Ihrem Browser, damit Ihre Live-Support-Chat-Sitzung bestehen bleibt, wenn Sie den Chat nutzen.
• Analyse-Cookies: Erstellen Besuchsstatistiken (Google Analytics und eigene Besuchsmessung). Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung aktiv.
• Marketing-Cookies: Unsere Website verwendet derzeit keine Werbe-/Marketing-Cookies.

Verwendete Cookies und Browser-Speichereinträge

Cookie-Verwaltung

Ihre Einwilligungseinstellungen können Sie jederzeit über den Link "Cookie-Einstellungen" am Seitenende ändern. Außerdem können Sie Cookies in Ihren Browsereinstellungen löschen oder blockieren; das Blockieren notwendiger Cookies kann dazu führen, dass Funktionen wie Terminvergabe und Patientenportal nicht funktionieren.

Inkrafttreten der Richtlinie

Diese Richtlinie tritt am Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft. Das Private Lotus-Krankenhaus behält sich das Recht vor, Änderungen an der Richtlinie vorzunehmen, wenn es dies für notwendig erachtet.

Der aktuelle Text ist ab dem Datum der Veröffentlichung unter der Adresse www.lotushastanesi.com gültig.