سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

حماية خصوصية مستخدمي ("صاحب البيانات") موقع الويب الذي تديره مستشفى لوتس وتطبيق مستشفى لوتس الخاصة للهاتف المحمول (Android/iOS) هي إحدى أولوياتنا الأساسية.

معالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة بياناتك الشخصية التي يتم الحصول عليها أثناء استخدامك لموقعنا أو لتطبيقنا من قبل مستشفى لوتس الخاصة، بصفتها مراقباً للبيانات، في إطار قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK").

تتم معالجة بياناتك الشخصية وفقاً للقانون وقواعد الأمانة، وبشكل دقيق ومحدث عند الضرورة، لأغراض محددة وواضحة ومشروعة؛ ومرتبطة ومحدودة ومتناسبة مع الغرض الذي تمت معالجتها من أجله.

أغراض معالجة البيانات الشخصية

يمكن معالجة بياناتك الشخصية التي يتم الحصول عليها بسبب استخدامك لموقعنا أو لتطبيقنا للأغراض التالية:

تنفيذ أنشطة الموقع،
تقييم طلبات المستخدمين وأسئلتهم وتعليقاتهم،
تخطيط وتطوير عمليات الخدمة،
تنفيذ أنشطة التسويق والاتصال،
الوفاء بالالتزامات القانونية،
تنفيذ عمليات أمن المعلومات.

تتم أنشطة معالجة البيانات بما يتماشى مع المادتين 5 و 6 من KVKK.

نقل البيانات الشخصية

بياناتك الشخصية التي يتم جمعها؛

إلى شركاء العمل والموردين الذين نتلقى منهم الخدمات،
إلى المؤسسات والمنظمات العامة المخولة قانوناً،
إلى الأشخاص الخاصين المفوضين في نطاق الالتزام القانوني،

يمكن نقلها وفقاً للشروط المحددة في المادتين 8 و 9 من KVKK.

نقل البيانات الشخصية إلى الخارج

تُقدَّم الخدمات التالية عبر مزودي خدمات تقع خوادمهم خارج تركيا. وتتم عمليات النقل هذه وفقًا للمادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)، بشرط وجود موافقتك الصريحة على الخدمة المعنية أو توفر الضمانات المناسبة المنصوص عليها في القانون (مثل العقود النموذجية).

تحليلات الويب (Google Analytics، شركة Google LLC): فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية في الإشعار؛ إحصاءات الزيارات ومعلومات الجهاز/المتصفح وعنوان IP مختصر.
البريد الإلكتروني المؤسسي والبنية المكتبية (Google Workspace): الطلبات والمراسلات التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني.
مساعد الدعم المباشر على الموقع: إذا منحت موافقة صريحة إضافية عند بدء الدردشة، تُنقل رسائلك إلى مزود خدمة ذكاء اصطناعي خارج تركيا لإعداد الردود. وإذا لم توافق، يرد على رسائلك موظفونا فقط ولا تُنقل إلى خدمة الذكاء الاصطناعي.
واتساب (Meta Platforms): فقط إذا اخترت هذه القناة بنفسك للتواصل معنا؛ الرسالة التي ترسلها ورقم هاتفك.
مزودو خدمات الاستضافة والبنية التحتية وأمن المعلومات: البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع والخدمات.

يمكنك سحب موافقتك الصريحة في أي وقت، ويسري السحب على عمليات المعالجة التي تلي تاريخه.

طريقة وسبب جمع البيانات الشخصية قانونياً

بياناتك الشخصية؛

نماذج الموقع،
تطبيق الهاتف المحمول (الحساب، المواعيد، النتائج، الدعم المباشر والإشعارات)،
قنوات الاتصال،
ملفات تعريف الارتباط (الارتباط)،
أدوات التحليل الرقمي

يتم جمعها من خلال طرق تلقائية أو تلقائية جزئياً.

تعتمد أنشطة معالجة البيانات على الأسباب القانونية للموافقة الصريحة، وإنشاء/تنفيذ العقد، والوفاء بالالتزامات القانونية، والمصلحة المشروعة لمراقب البيانات.

حقوق أصحاب البيانات

بصفتكم أصحاب بيانات بموجب المادة 11 من KVKK، لديكم الحقوق التالية:

معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية قيد المعالجة،
طلب المعلومات إذا تمت معالجتها،
معرفة الغرض من المعالجة وما إذا تم استخدامها وفقاً لغرضها،
معرفة الأطراف الثالثة التي يتم نقلها إليها،
طلب تصحيح البيانات الناقصة أو التي تمت معالجتها بشكل غير صحيح،
طلب الحذف أو الإتلاف إذا اختفت الأسباب التي تتطلب المعالجة،
الاعتراض على نتيجة سلبية من خلال الأنظمة التلقائية،
طلب التعويض عن الضرر الناجم عن المعالجة غير القانونية.

يمكنكم تقديم طلباتكم المتعلقة بحقوقكم من خلال قنوات التقديم (نموذج طلب صاحب البيانات) على موقعنا أو إلى عنوان bilgi@lotushastanesi.com. سيتم الرد على طلباتكم في غضون 30 يوماً على أبعد تقدير.

البيانات الصحية وبوابة المرضى

تتضمن الخدمات المقدمة عبر بوابة المرضى (التسجيل، المواعيد، نتائج المختبر) معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية، بما في ذلك رقم الهوية الوطنية وبيانات الاتصال والبيانات الصحية. للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية معالجة هذه البيانات، يُرجى مراجعة المستند التالي:

إشعار خصوصية المريض

طلب حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حساب بوابة المرضى الخاص بك والبيانات الشخصية المرتبطة به. يمكنك تقديم طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى bilgi@lotushastanesi.com أو من خلال نموذج طلب صاحب البيانات على موقعنا. تتم معالجة الطلبات خلال 30 يومًا كحد أقصى وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به؛ وتُحذف البيانات الخاضعة لالتزام قانوني بالاحتفاظ بها بعد انتهاء المدة المعنية.

تطبيق الهاتف المحمول

في وظائف الحساب والمواعيد والنتائج والدعم المباشر، تتم معالجة نفس البيانات لنفس الأغراض كما في بوابة المرضى على موقعنا.
يتم تخزين مفاتيح الجلسة في المخزن الآمن لجهازك وتُحذف عند تسجيل الخروج.
إذا سمحت بالإشعارات، يتم إنشاء معرّف إشعارات خاص بجهازك. يتم إرسال الإشعارات عبر Expo وGoogle Firebase Cloud Messaging (Android) وApple Push Notification Service (iOS)؛ وتقع خوادم مقدمي هذه الخدمات خارج البلاد. يمكنك سحب إذن الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.
إذا قمت بتفعيل القفل البيومتري (بصمة الإصبع/التعرف على الوجه)، يتم التحقق بواسطة نظام تشغيل جهازك؛ ولا تُنقل بياناتك البيومترية إلى التطبيق أو إلى مستشفانا.
لا يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا أو الموقع أو جهات الاتصال، ولا يحتوي على أدوات إعلانية أو أدوات لتتبع المستخدمين.
يُمنع التقاط لقطات الشاشة في شاشة نتائج التحاليل لحماية بياناتك.
يمكنك طلب حذف حسابك من التطبيق عبر الملف الشخصي > حذف حسابي أو عبر www.lotushastanesi.com/ar/hesap-silme.

سياسة ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمل الموقع، وملفات تحليلية لا تُفعَّل إلا بموافقتك الصريحة. يوضح هذا القسم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التخزين المماثلة في المتصفح التي نستخدمها وسبب استخدامها.

لا تُفعَّل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية (مثل التحليلية) ما لم توافق عليها عبر "قبول الكل" أو "الإعدادات" في إشعار ملفات تعريف الارتباط. عدم الموافقة أو اختيار "رفض الكل" لا يؤثر على الوظائف الأساسية للموقع. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" أسفل الصفحة.

ما هو ملف تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تسجيلها على جهازك من قبل المواقع التي تزورها من خلال متصفحك.

أغراض استخدام ملفات تعريف الارتباط

ضمان التشغيل الفني للموقع،
زيادة الأداء،
تذكر تفضيلات المستخدم،
إجراء القياس التحليلي،
تطوير الخدمات وتخصيصها.

أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة

ملفات تعريف الارتباط الضرورية: لازمة للوظائف الأساسية مثل الأمان وتفضيل اللغة وتذكر اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط والمواعيد عبر الإنترنت وجلسة بوابة المرضى، وتُستخدم دون موافقة وفق المادة 5/2 من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK).
التخزين الوظيفي: سجلات تُحفظ في متصفحك للحفاظ على جلسة الدردشة مع الدعم المباشر عند استخدامك لها.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تُنتج إحصاءات الزيارات (Google Analytics وقياس الزيارات من الطرف الأول). لا تعمل إلا بموافقتك الصريحة.
ملفات تعريف الارتباط التسويقية: لا يستخدم موقعنا حاليًا ملفات تعريف ارتباط لأغراض إعلانية أو تسويقية.

ملفات تعريف الارتباط وسجلات التخزين المستخدمة

قائمة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المستخدمة في الموقع
الاسم	الغرض	المدة	المزوّد	النوع
kvkk-consent	يتذكر اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط (قبول/رفض)	سنة واحدة	مستشفى لوتس (طرف أول)	ضروري
NEXT_LOCALE	يتذكر اللغة التي اخترتها	الجلسة	مستشفى لوتس (طرف أول)	ضروري
csp-nonce	أمان الصفحة (سياسة أمان المحتوى)	الجلسة	مستشفى لوتس (طرف أول)	ضروري
bimed_vid	إتمام خطوات حجز الموعد عبر الإنترنت في الجلسة نفسها	ساعة واحدة	مستشفى لوتس (طرف أول)	ضروري
patient_token, patient_refresh_token	جلسة بوابة المرضى (للمستخدمين المسجلين فقط)	4 ساعات / 7 أيام	مستشفى لوتس (طرف أول)	ضروري
chat_session_id, chat_visitor_id, chat_locale (التخزين المحلي)	جلسة الدردشة مع الدعم المباشر ولغتها (عند استخدام الدردشة فقط)	حتى تحذفها	مستشفى لوتس (طرف أول)	وظيفي
dv:, hc: (تخزين الجلسة)	منع احتساب مشاهدة ملف الطبيب/الإعلان مرتين في الجلسة نفسها (لا يتضمن بيانات شخصية)	حتى إغلاق علامة التبويب	مستشفى لوتس (طرف أول)	وظيفي
crm_visitor_id (التخزين المحلي)، crm_session_id (تخزين الجلسة)	إحصاءات الزيارات من الطرف الأول	حتى تحذفها / حتى إغلاق علامة التبويب	مستشفى لوتس (طرف أول)	تحليلي (بالموافقة)
_ga	Google Analytics: التمييز بين الزوار	سنتان	Google (طرف ثالث، خارج تركيا)	تحليلي (بالموافقة)
_ga_PDB6X3Z3V9	Google Analytics: الحفاظ على حالة الجلسة	سنتان	Google (طرف ثالث، خارج تركيا)	تحليلي (بالموافقة)

إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك تغيير تفضيلات الموافقة في أي وقت عبر رابط "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" أسفل الصفحة. كما يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح؛ وقد يؤدي حظر الملفات الضرورية إلى تعطل وظائف مثل حجز المواعيد وبوابة المرضى.

نفاذ السياسة

تدخل هذه السياسة حيز التنفيذ في تاريخ نشرها. تحتفظ مستشفى لوتس الخاصة بالحق في إجراء تغييرات على السياسة في الحالات التي تراها ضرورية.

سيكون النص الحالي سارياً من تاريخ نشره على عنوان www.lotushastanesi.com.